Mesafeli Satış Sözleşmesi

Alıcı: Crm Bulut üzerinden abonelik veya hizmet satın alan, ödeme sırasında adı, adresi ve iletişim bilgileri beyan edilen gerçek veya tüzel kişi. Alıcı bilgileri sipariş özetinde ve faturada yer alır.

Bu sözleşme, Alıcı'nın crmbulut.com üzerinden elektronik ortamda satın aldığı Crm Bulut abonelik paketi ile varsa ek hizmetlerin (kurulum desteği, ek koltuk ve benzeri) satışı ve ifasına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenler.

Alıcı ticari veya mesleki amaçla hareket eden bir tacir ise 6502 sayılı Kanun'un tüketiciye tanıdığı haklar uygulanmaz; bu durumda Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve Kullanım Koşulları geçerlidir.

• Hizmet, internet üzerinden erişilen bir işletme yönetim yazılımıdır; fiziksel bir teslimat yoktur.
• Satın alınan paketin adı, dönemi (aylık veya yıllık), koltuk sayısı, kullanım kotaları ve destek düzeyi ödeme ekranındaki sipariş özetinde gösterilir.
• Fiyatlar Türk lirası cinsindendir. Katma değer vergisi dahil toplam tutar ödeme onayından önce açıkça gösterilir.
• Kurulum desteği gibi ek hizmetlerin kapsamı, hariç tutulan işler ve teslim süresi siparişte veya kabul edilen teklifte yazılıdır.

Alıcı, sipariş onayından önce aşağıdaki bilgilerin kendisine ödeme ekranında ve bu sayfada sunulduğunu kabul eder:

• Satıcının unvanı, adresi ve iletişim bilgileri
• Hizmetin temel nitelikleri, dönemi ve vergiler dahil toplam fiyatı
• Ödeme yöntemi, otomatik yenileme ve iptal koşulları
• Hizmetin ifasına ne zaman başlanacağı
• Cayma hakkının kullanılma koşulları ve istisnaları
• Şikâyet ve itirazların iletileceği merciler

Sözleşme, Alıcı'nın ödeme ekranında bu metni ve Kullanım Koşulları'nı elektronik olarak onaylaması ve ödemenin başarıyla alınmasıyla kurulur. Sözleşmenin ve siparişin bir kopyası Alıcı'nın e-posta adresine gönderilir ve panelden erişilebilir kalır.

• Ödemeler, 6493 sayılı Kanun kapsamında lisanslı ödeme kuruluşu iyzico altyapısıyla kredi veya banka kartından alınır. Kart bilgileriniz Crm Bulut'a ulaşmaz ve saklanmaz.
• Abonelikler seçilen dönem sonunda aynı kart üzerinden otomatik olarak yenilenir. Yenileme tutarı ve tarihi panelde gösterilir; aboneliğinizi yenileme tarihinden önce dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
• Fiyatlar değişirse yeni fiyat, mevcut dönemi etkilemez ve yenilemeden önce size bildirilir.
• Yenileme ödemesi alınamazsa size bildirim yapılır ve bir süre ödemeyi tamamlamanız beklenir. Ödeme yapılmazsa hesabınız salt okunur hâle gelir; verileriniz silinmez.
• Kurumsal müşterilerle ayrıca anlaşılması hâlinde havale/EFT ile ödeme kabul edilebilir.
• Her ödeme için yasal fatura (e-Fatura veya e-Arşiv) düzenlenir ve e-posta ile gönderilir.

Abonelik, ödemenin onaylanmasının ardından derhâl elektronik ortamda Alıcı'nın hesabında kullanıma açılır. Kurulum desteği gibi ek hizmetler siparişte belirtilen takvime göre ve her hâlde sipariş tarihinden itibaren otuz gün içinde başlatılır. Satıcı, siparişin ifasının imkânsızlaştığını öğrenirse bunu üç gün içinde Alıcı'ya bildirir ve ödenen tutarı on dört gün içinde iade eder.

Tüketici olan Alıcı, sözleşmenin kurulduğu günden itibaren on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

Ancak Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetlerde ve cayma süresi dolmadan tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz. Alıcı, ödeme ekranında hizmetin derhâl başlatılmasını açıkça onaylarsa bu istisna uygulanır ve Alıcı bunu bilerek kabul eder. Satın almadan önce Hizmet'i Ücretsiz paketle deneyebilirsiniz.

İfasına başlanmamış ek hizmetlerde (örneğin henüz başlamamış kurulum desteği) cayma hakkı on dört gün boyunca geçerlidir. Cayma bildirimi süre dolmadan info@crmbulut.comadresine veya yazılı olarak Satıcı adresine yapılır. Satıcı, bildirimin ulaşmasından itibaren on dört gün içinde tahsil edilen tutarın tamamını, ödemede kullanılan araçla ve Alıcı'ya herhangi bir masraf yüklemeden iade eder.

• Aboneliğinizi panelden veya e-posta ile dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, ödemesi yapılmış dönemin sonunda geçerli olur; o tarihe kadar Hizmet'i kullanmaya devam edersiniz ve sonraki dönem için ücret alınmaz.
• Kullanılmış dönem için kısmi iade yapılmaz. Yasal cayma hakkı ve aşağıdaki hâller saklıdır.
• Hatalı veya mükerrer çekimler, tespit edildikten sonra tamamen iade edilir.
• Hizmet, Satıcı'dan kaynaklanan bir sebeple dönem içinde uzun süre kullanılamaz hâle gelirse, kullanılamayan süreye düşen bedel iade edilir veya abonelik süresine eklenir.
• İadeler ödemede kullanılan karta yapılır. Tutarın hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
• İptal sonrası verileriniz hemen silinmez; dışa aktarma için süre tanınır. Ayrıntı: Kullanım Koşulları, askıya alma ve fesih.

Şikâyet ve talepleriniz için öncelikle info@crmbulut.com adresine, 0543 967 39 38 numaralı telefona veya Satıcı adresine başvurabilirsiniz.

Tüketici Alıcı, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Tacir Alıcı ile uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.

Bu sözleşme, Alıcı'nın ödeme ekranında elektronik onay vermesiyle kurulur ve abonelik süresince yürürlükte kalır. Sipariş ve onay kayıtları Satıcı tarafından saklanır. Kişisel verilerinizin işlenmesi KVKK Aydınlatma Metni'ne tabidir.